Mesa de Ayuda

Mediante el servicio de nuestra mesa de Ayuda, incluido en los procesos de implementación, o como parte de alguno de nuestros servicios de mantenimiento posventa, usted podrá acceder a la resolución de incidentes técnicos relacionados a nuestros productos.

Esta modalidad de servicio, nos permite tener trazabilidad de los incidentes, la solución brindada y los resultados obtenidos, permitiendo además :

	Mejorar la calidad del servicio, manteniendo una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas y fortalecer la relación con nuestros clientes.
	Realizar las acciones correctivas, en base a sus consultas y reclamos, en función de prevenir la repetición del problema y de esa manera mejorar los procesos y productos de MasterSoft.
	Detectar oportunidades de mejora para incluir dentro de nuestro sistema de Gestión de Calidad.

Las funciones del personal de Mesa de Ayuda serán:

	Registrar todos los incidentes;
	Brindar el primer nivel de resolución;
	Diagnosticar la naturaleza del incidente y derivarlo;
	Efectuar el seguimiento de los incidentes derivados;
	Cerrar los incidentes confirmando la satisfacción del usuario respecto de la solución brindada.

Esta modalidad de servicio, nos permite tener trazabilidad de los incidentes, la solución brindada y los resultados obtenidos, permitiendo además :

	Mejorar la calidad del servicio, manteniendo una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas y fortalecer la relación con nuestros clientes.
	Realizar las acciones correctivas, en base a sus consultas y reclamos, en función de prevenir la repetición del problema y de esa manera mejorar los procesos y productos de MasterSoft.
	Detectar oportunidades de mejora para incluir dentro de nuestro sistema de Gestión de Calidad.

¿Como registrar un incidente en la mesa de ayuda?

Acceso a Symon - Seguimiento y Monitoreo de Incidentes On-Line