Workflow - Características Funcionales

MasterSoft Workflow es un producto orientado a la automatización de aquellos procesos empresariales donde una tarea debe cumplir un proceso lógico de ejecución en el cual intervienen diferentes usuarios o responsables, a partir de un esquema de etapas y responsabilidades.

Se trata de un producto de propósito general que brinda diferentes herramientas mediante las cuales, de un modo sencillo e intuitivo, es posible graficar los pasos involucrados para la solución de un problema o un proceso, identificar los responsables de cada uno de esos pasos y controlar el cumplimiento de los mismos.

A partir de la información estadística de los tiempos aplicados en cada paso, a los retrasos en ciertas tareas, y a la periodicidad con que se ejecutan procesos de excepción es posible lograr la mejora continua en los procesos de negocio en que es utilizado.

En virtud de la clara documentación de los responsables y estadios por los cuales avanza cada proceso, se convierte en una herramienta fundamental para el seguimiento y control de ejecución en áreas clave como atención a usuarios o reclamos de clientes.

En virtud de su desarrollo independiente de cualquier otra herramienta (ERPs por ejemplo ) ofrece un enorme potencial para la integración con los procesos administrativos de cualquier compañía, siendo una herramienta casi indispensable a nivel corporativo.

Debido a su amplia integración con cualquier servidor de correo electrónico, y a la posibilidad de cumplimiento de cada etapa de proceso desde su exclusivo módulo Web, MasterSoft Workflow permite integrar a los procesos de negocio de la compañía tanto a usuarios internos como externos, logrando de este modo que el seguimiento de procesos de negocio integre a usuarios internos, proveedores, clientes, consultores o servicios tercerizados fuera de la compañía.

A través de las herramientas OLAP que pueden personalizarse de acuerdo a las etapas y a los Workflows que se activen, es posible lograr un tablero de control para el cumplimiento de metas de mejora continua, logrando métricas que permiten determinar en que procesos debe focalizarse la mejora o que etapas son las que producen las demoras.

Mediante la configuración de alarmas, ciertos eventos o procesos clave, pueden ser monitoreados automáticamente por usuarios responsables o gerentes que evitan así un seguimiento pormenorizado en el cumplimiento de las tareas, y solo intervienen cuando no se cumplen los plazos determinados para el cumplimiento de cada tarea.

MasterSoft Workflow puede tener una gran variedad de aplicaciones, entre los que se destacan : La automatización de cualquier trámite interno (Desarrollo de especificaciones de productos, Aprobaciones de Viáticos, Requerimientos de Soporte técnico a Sistemas, Trámites relacionadas con el área legal ) , control de ingresos y egresos a planta, seguimiento de ordenes de trabajo, control de calidad, atención a usuarios, seguimiento de reclamos, etc.