ERP son las siglas en inglés de EnterPrise Resource Planning, o "planeamiento de recursos empresariales". Estas siglas caracterizan a aquellos productos que permiten administrar en forma integral, los recursos de una compañía y que en otras épocas de conocían como "Sistemas de Gestión Administrativa". En particular, MasterSoft Gestión, es un ERP, cliente servidor, orientado a resolver en forma integral, las necesidades de compañías pequeñas y medianas.

Que un producto sea cliente servidor, implica que utiliza como motor de base de datos, una Base de Datos SQL. En el caso de MasterSoft Gestión, utiliza Microsoft SQL Server como motor de base de datos.

Este motor de base de datos es similar, al que utilizan los bancos o corporaciones para administrar sus datos.
Si bien esta es una característica técnica, es FUNDAMENTAL que conozca que beneficios aporta esto a su negocio :

Integridad: Cada transacción que se genera en el motor de base de datos, se graba solo si se confirma integralmente. Esto garantiza que ante un corte de energía o una falla técnica, no se generen inconsistencias en los datos. No es necesario correr procesos de reindexación o regeneración de archivos, propios de otras plataformas. No se generan inconsistencias en los datos ( por ejemplo, una factura emitida sin la correspondiente actualización en la cuenta corriente de un cliente )

Escalabilidad: Si crece el volumen de transacciones, o crece la cantidad de puestos de trabajo, es posible aumentar la performance del producto, haciendo crecer el hardware o la versión de motor de base de datos utilizada.

Performance: En ambientes cliente servidor, cuando un cliente ( usuario ) ejecuta un proceso (un listado por ejemplo) se genera un requerimiento que es enviado al servidor, el cual lo analiza, lo resuelve, y devuelve el resultado al equipo cliente. Esto hace que viaje mucho menor volumen de datos a través de la red, y que las respuestas a los informes sean mucho más eficientes y rápidos que en otros entornos.

Seguridad: Los datos, no quedan visibles, a través del escritorio, a ninguna persona. Los motores de base de datos tienen seguridad integrada y solo exponen los datos a través de las herramientas y con los niveles de seguridad que se exponen. No es posible, que por error, un usuario borre un archivo o tabla del sistema.

Resguardo: Es posible, planificar Backups automáticos on line, de la información de la empresa. No es necesario detener la operación de la empresa para ejecutar un Backup. En ciertos ambientes, críticos, esta característica es determinante.

Aunque todas estas razones son importantes en cualquier tipo de organización, cuando el volumen de transacciones es significativo ( por ejemplo varios cientos de facturas diarias ) exigir un producto cliente servidor, es fundamental para proteger su inversión y los costos operativos de su negocio.

La limitación del producto, en cuanto al tamaño de empresa, no depende de la cantidad de trabajadores o el volumen de ventas que realiza, sino de las características de cómo se administran sus recursos.

Dentro de nuestra cartera de clientes, tenemos casos exitosos de implementación, de empresas "mano de obra intensivas" donde trabajan más de 1000 personas, o empresas exportadoras de materias primas, que exportan más de cien millones de dólares al año, con estructuras administrativas de menos de 30 personas.

Si bien nuestro producto es muy sólido y robusto, no pretendemos competir con productos pensados para compañías multinacionales, como SAP , Oracle Financials o JD Edwards. Tampoco competimos, por cuestiones económicas, con productos de bajo costo y prestaciones, orientados a Micro Pymes o Emprendimientos personales en su fase inicial.

El mercado para el cual ha sido pensado nuestro producto, es el de las Pymes que cuentan en su administración, entre 5 y 50 puestos de trabajo, estando entre los 10 y los 35 puestos de trabajo, el cliente promedio de MasterSoft Gestión.

En este sentido, con mucho orgullo, podemos afirmar que MasterSoft Gestión ofrece la mejor relación costo / beneficio del mercado, en productos cliente servidor, para Pymes con administraciones de más de 10 puestos de trabajo.

Existe una versión del producto, MasterSoft Gestión Light, que está pensada para empresas que tienen entre 1 y 5 puestos de trabajo. Si bien el costo de la misma puede que sea algo superior que otros productos del mercado orientado a ese segmento, sus prestaciones son muy avanzadas, y similares a las versiones superiores. Esta versión, está pensada de tal forma, que una Pyme o emprendimiento en crecimiento, proteja su inversión en el ERP que instala, de modo que una vez superada la etapa inicial de emprendimiento, pueda actualizar su producto con un diferencial de costo muy bajo, protegiendo su inversión inicial en licencias, parametrización y capacitación del personal.

En nuestra cartera de clientes, tenemos casos de empresas que comenzaron con una administración de uno o dos puestos hace 10 años o más y hoy tienen estructuras administrativas de más de 20 puestos de trabajo.

Cuando decida su inversión en un sistema administrativo ( ERP ) no piense solo en su situación actual, sino en como puede acompañar el producto el crecimiento de su empresa.

Versión Light:
Esta versión, es la más económica dentro de nuestra línea de productos, por los siguientes motivos :

a) Utiliza un motor de base de datos gratuito, Microsoft SQL Express o Microsoft MSDE, que es incluido en el producto. Dadas las características del motor de base de datos, la restricción de esta versión está dada por el volumen de transacciones de la empresa. Es la versión ideal para compañías con bajo nivel de transacciones ( menos de 500 facturas mensuales ) y menos de 5 puestos de trabajo.
b) Dentro de la suite, no se incluyen los módulos de Gestión de Compras ( solicitudes de precios, adjudicaciones, emisión de órdenes de compras ), seguimiento de cobranzas, y tablero de control.
c) Está limitada para ser utilizada en una sola sociedad
d) No incluye administración contable con apertura por centros de costo
e) Esta restringida para el uso en una sola red local ( No está optimizada para ser ejecutada en ambientes distribuidos de sucursales o varios centros )
f) Disponible en versiones para 1, 2, 3 o 5 usuarios.

Versión Pyme :
Esta versión, está orientada a empresas entre 5 y 20 puestos de trabajo. En relación a la versión light, aporta las siguientes diferencias :

a) Puede ejecutarse con versiones pagas ( Workgroup o Standard ) de Microsoft SQL Server .
b) Dentro de la suite, se incluye el módulo de Gestión de Compras ( solicitudes de precios, adjudicaciones, emisión de órdenes de compras )
c) Incluye administración contable con apertura por centros de costo
d) Puede utilizarse en dos sociedades, dentro de la misma red local
e) Disponible en versiones para 5, 10 o 20 usuarios.

Versiones Enterprise :
Esta versión, además de toda la funcionalidad incluida en las versiones light y Pyme, ofrece las siguientes características :

a) Está optimizada para ser ejecutada en ambientes distribuidos ( varias sucursales, conectadas mediante una WAN o una VPN )
b) Incluye los módulos de tablero de control y seguimiento de cobranzas.
c) No tiene límite de Sociedades ni de usuarios.

La versión Light, puede ejecutarse sobre las versiones gratuitas de Microsoft SQL Server ( SQL Express o MSDE) Por tal razón, no existe un costo asociado a este motor de base datos y el mismo es incluido junto con la compra del producto. El motor de base de datos gratuito tiene como principales restricciones, la cantidad de puestos concurrentes ( más allá de los 3 puestos empieza a caer en performance ) y el volumen de transacciones que permite administrar ( no se recomienda para empresas que emiten más de 500 facturas mensuales )

No. En estos casos, el precio del producto no incluye el costo del motor de base de datos. Si la empresa ya posee Microsoft SQL Server licenciado, podemos montar el producto sobre el producto existente. En caso contrario, podemos ofrecer la provisión de una versión especial de nuestro producto, que incluye licencias embebidas de Microsoft SQL Server.

En su condición de Microsoft Gold Certified Partner, MasterSoft ha suscripto con Microsoft, un acuerdo Royalty, que nos permite embeber licencias de SQL Server junto a las licencias de nuestro producto.

Este contrato, tiene básicamente dos restricciones :
- Solo podemos ofrecer licencias de SQL Server, como parte de nuestro producto
- Los SQL Server provistos son idénticos a los ofrecidos por otros distribuidores, pero la licencia de uso está restringida para el uso exclusivo con MasterSoft Gestión.

Esta condición, genera que en algunos casos, el costo de las licencias adquiridas directamente a través de MasterSoft, represente un ahorro para el usuario, de hasta un 50 % a los valores de mercado y es la opción más recomendada, en los casos en que MasterSoft Gestión sea el único producto cliente servidor que se utilice en su empresa.

Si bien, las versiones Pyme o EnterPrise, están pensadas para ser utilizados con las versiones pagas de SQL Server, es posible utilizarlas con el motor de base de datos gratuito. De hecho, en muchos casos, es lo que recomendamos para la etapa de parametrización y puesta en marcha inicial. Esto permite diferir algunos meses, la inversión en licencias de SQL Server.

La actualización entre versiones de producto, implica normalmente entre medio día y un día de trabajo, de personal técnico especializado. A diferencia de otro tipo de productos, el cambio de versión no implica cambios para los usuarios que ya están acostumbrados a una versión anterior. A los efectos de proteger la inversión de nuestros clientes, más allá de los costos de instalación, el usuario solo paga por el diferencia de precio entre las versiones, protegiendo así totalmente su inversión inicial.

MasterSoft Gestión, se comercializa a través de un esquema de licenciamiento progresivo, de un servidor, y cantidad de usuarios planos ( usuarios que tienen el producto instalado dentro de la red del servidor en cuestión )

La versión light, se comercializa en versiones 1,2,3 y 5 puestos.
La versión Pyme, cuenta con versiones para 5,10 y 20 puestos.
La versión Enterprise, no tiene límite en la cantidad de puestos de trabajo.

Este esquema de licenciamiento, sumado a un esquema muy plano en el crecimiento del valor de las licencias, hace que si su empresa crece, el costo de licenciar puestos de trabajo adicionales dentro de la organización, es mínimo.

Si bien existe una diversidad de factores que influyen sobre estos plazos, el tiempo promedio, entre el momento de la contratación, hasta el primer día de funcionamiento en uso real del sistema, es del orden de los 60 a los 90 días.

En el transcurso de esos 60 o 90 días, es necesario instalar el sistema, efectuar todas las parametrizaciones, ajustes y cambios contratados, capacitar al personal, y eventualmente planificar la migración de datos desde el sistema anterior.

Normalmente, los pasos a seguir en un proceso de implementación, son los siguientes :

- En primera instancia, se instala el sistema, en un ambiente de prueba, sobre el cual se trabaja en paralelo con el sistema en uso, parametrizando todo el sistema, capacitando al personal, y ejercitando a modo de simulación, con cada uno de los usuarios, un conjunto de operaciones representativas de la operación cotidiana.

- Si se ha planificado el traspaso de datos desde el sistema anterior, este simulacro se realiza en base a datos representativos que se trasladen desde el sistema anterior.

- Una vez que todos los usuarios, y el líder de proyecto están correctamente capacitados y dan su aprobación para el cambio, se planifica la fecha de puesta en producción ( normalmente el inicio de un mes ) e inmediatamente antes, se traslada la información transaccional que se ha pactado transferir desde el sistema anteriors ( saldos acreedores, deudores, cheques en cartera, saldos contables, inventarios, etc. )

En todas las implementaciones, es fundamental definir de antemano, que información debería rescatarse desde un sistema anterior y evaluar técnicamente la factibilidad y conveniencia de hacerlo. Si bien en la mayoría de los casos es factible hacerlo, en ciertas circunstancias, puede ser conveniente no hacerlo ( si el volumen de datos no es significativo, si la información anterior no es confiable, etc. )

Normalmente, en toda implementación, deberían evaluarse y pueden estar presentes los siguientes costos :

a) Licencias de Producto, las cuales están principalmente ligadas a la cantidad de puestos de trabajo y el volumen de transacciones.

b) Servicios asociados a la puesta en marcha, que dependen de la cantidad de usuarios involucrados en la implementación, la madurez de la organización, la complejidad de los circuitos a habilitar y la cantidad de comprobantes de impresión a ajustar.

c) Modificaciones o ajustes al sistema : Si bien en muchos casos, no se generan costos en relación a este tema, es importante que al momento de encarar una implementación, el usuario conozca a fondo todas sus necesidades y requerimientos, de modo que pueda evaluarse de antemano cualquier costo asociado a un ajuste o a una modificación especial al sistema.

Fuera de estos costos, es importante que antes de encarar un proyecto, el usuario tenga que presente que prerrequisitos de Hardware y Software de Base, serán necesarios para implementar el producto.

Uno de nuestras mayores preocupaciones, es que Ud sepa que producto está adquiriendo y lograr la total seguridad que va a cubrir las expectativas esperadas para su organización.
Siempre que vendemos un producto, nos aseguramos que los clientes puedan tomar una demostración sin cargo del producto. Asimismo, invitamos a clientes o usuarios potenciales, a cursos introductorios de dos mañanas, sin cargo, para que conozcan el producto antes de adquirirlo.

Adicionalmente, nos interesamos en escuchar cuales son los requerimientos, motivos para la adquisición de nuestro producto, y características especiales del negocio de nuestros potenciales clientes, de modo de asegurar la total satisfacción ante una venta.

Cómo parte del proceso de venta, o en la etapa inicial de la implementación, nuestra empresa realiza un relevamiento detallado de los requerimientos del cliente, basado en un cuestionario tipo, que aborda todas las áreas en las cuales el sistema brinda funcionalidad. Como resultado de este proceso, se genera un informe ( Relevamiento Global ) en el cual se detallan las necesidades de cada área de la compañía, y como consecuencia del cual, pueden surgir necesidades no manifestadas por los clientes al momento de evaluar el producto.

Asimismo, si su empresa está migrando desde un producto anterior, en general solicitamos hacer una revisión del mismo, y de las dificultades que generan el cambio de producto, de modo de asegurarnos que los motivos que generaron la disconformidad con el producto anterior, no se repitan en el nuevo producto.
Si bien tratamos de tomar todos los recaudos, para que nuestros clientes estén satisfechos con su compra, es fundamental que nuestro interlocutor en su empresa, tenga suficiente claridad de cuales son sus necesidades principales en relación al producto.

Nuestro producto, es el resultado de casi 15 años de evolución constante, y como tal, la mayoría de las prestaciones y necesidades administrativas de una Pyme promedio están resueltas.

Sin embargo, si el sector al que pertenece su empresa tiene necesidades o requerimientos especiales, es importante que sepa nuestra disposición a hacer adaptaciones o ajustes, que resuelvan esas necesidades.
Resultado de estas acciones, son las personalizaciones que contamos para diversos rubros, entre ellos Centros de Salud, Sanatorios, Compañías Distribuidoras, Mayoristas, Revendedores y Reconstructores de neumáticos, Empresas químicas, etc.

A su vez, es importante que sepa, que a diferencia de muchos otros proveedores de software standard, ofrecemos adaptaciones a medida, aún por pedidos muy especiales de nuestros clientes.
Entendemos que podemos ofrecer lo mejor de ambos mundos: Funcionalidad standard, que resolverá la mayoría de las funciones que requiere su empresa, y algún ajuste eventual, para aquella necesidad muy especial no resuelta en ningún producto standard.

El costo de las licencias amortizan la inversión del diseño y desarrollo del producto. Hay miles de horas hombre y varios años de inversión y trabajo aplicados, que no son visibles pero que estuvieron y están presentes al momento de costear las licencias de la aplicación. La inversión en Investigación y Desarrollo, debe ser amortizada con las ventas de producto. El costo de las licencias viene a cubrir esa inversión.

No es lo que recomendamos. Salvo contadas excepciones, en las cuales un usuario tenga mucha experiencia implementando productos de gestión administrativa y con conocimientos en Sistemas, un curso por si solo no es suficiente.

Las horas de consultoría prevén:
- Esfuerzo de capacitación formal a los usuarios (que solo representan en promedio un 25 % sobre el total de horas previstas de consultoría para implementación).
- Parametrización y ajustes de formularios de impresión.
- Apoyo respecto a dudas y consultas funcionales o técnicas durante la puesta en marcha.
- Configuración del Sistema y asesoramiento respecto a las modalidades y funcionalidades de uso de la herramienta.

NO, sólo incluyen parametrización, configuración, capacitación y soporte técnico.

El producto que ofrecemos es un sistema Standard, y como tal cubre la mayoría de las expectativas de gran parte de usuarios en diferentes actividades e industrias.

Dada su versatilidad y posibilidades de parametrización, muchas de las necesidades pueden ser cubiertas dentro de la etapa de consultoría, a partir de ajustes de configuración o parámetros respecto a la modalidad de ejecución. Asimismo, existe la posibilidad de exportar hacia Excel u otras herramientas, información del sistema para permitir su tratamiento por fuera de la aplicación.

Sin embargo, de surgir necesidades especiales, estas pueden ser relevadas y presupuestadas como ajustes sobre la versión Standard. No están previstos esfuerzos de programación dentro de los costos de consultoría. A diferencia de otros proveedores de Software Standard SI HACEMOS ajustes especiales a medida, pero lamentablemente el 100 % del costo de estos ajustes, deberá ser trasladado al usuario que lo solicita.

No, a no ser que por la baja complejidad del pasaje de datos pueda realizarse dentro de las visitas de consultoría pactadas, sin esfuerzos de desarrollo especiales.

De ser necesario armar procesos especiales de pasaje de datos, o programas que permitan importar datos desde otras aplicaciones, este esfuerzo debería ser presupuestado especialmente. Es FUNDAMENTAL definir como se habrá de encarar la migración desde el sistema anterior, para "evaluar" este ítem al encarar el proyecto, ya que puede tener una incidencia importante, dependiendo del tipo de sistema y nivel de migración que se desea lograr.

Porque detrás de cada hora efectiva de nuestros consultores en el cliente, hay horas de trabajo y costos asociados a movilidad, seguimiento de avance de proyecto, horas de soporte técnico del área de mesa de ayuda y otros esfuerzos no visibles al cliente que quedan cubiertos dentro de la hora de consultoría que representa según nuestros promedios entre un 40 y un 60 % de esfuerzo adicional al efectivamente brindado en oficinas del cliente.

El responsable de la implementación generará informes mensuales o bimestrales de los esfuerzos aplicados. En el caso en que el Cliente lo solicite expresamente, nuestros consultores podrán generar un reporte diario de las actividades en oficinas del cliente informando Hora de llegada y partida de la empresa; Detalle de los temas tratados y/o desarrollados y Temas pendientes a resolver en las próximas visitas.

Todo el personal aplicado a la implementación de los sistemas, ha recibido una fuerte capacitación en el producto, además de contar con una sólida trayectoria en el área de Sistemas. Aun así, y dada la complejidad y variabilidad de necesidades entre industrias, cada consultor cuenta con el apoyo de todo el equipo de desarrollo y otros consultores para encausar dudas que no pueda resolver en forma directa. Al contratar nuestra consultoría, contrata la experiencia de todo nuestro equipo de trabajo.

Sin embargo, si el consultor a cargo no cubriera sus expectativas, debería hacerlo saber de forma inmediata a nuestro área comercial, para conocer los motivos de la disconformidad y modificar dicha situación de modo de lograr vuestra entera satisfacción.

Al igual que en otras profesiones (abogacía, medicina) no podemos garantizar que como resultado de nuestro trabajo, se produzcan todos los resultados deseados, ya que más allá de la correcta capacitación, entran en juego otros factores (resistencia al cambio, desinterés, falta de colaboración, "analfabetismo" informático, falta de conocimientos generales en administración, falta de tiempo, etc.), que atentan contra un resultado exitoso de una implementación de sistemas.

Es fundamental contar con apoyo político y consenso entre los usuarios para una implementación exitosa de sistemas.

Para cada versión del software, y de acuerdo al tipo de industria y a la cantidad de usuarios, existe un mínimo de horas de consultoría previsto. Si desea comprar el producto SIN contratar ese mínimo de horas de consultoría, solo le proveeremos las licencias del producto sin ningún tipo de servicio adicional. En general, ningún sistema de este tipo puede ser implementado correctamente sin el apoyo de un consultor con experiencia en implementación de sistemas ERP. No acompañar la venta del producto con servicios de implementación adecuados, implicarían un riesgo alto que su empresa desaproveche la inversión en licencias. MasterSoft vende soluciones, y está solución es la suma de un producto de software y la consultoría de implementación asociada.

Es imposible determinar el esfuerzo sin evaluar una serie de cuestiones básicas:
- Cantidad de usuarios
- Módulos implementados y complejidad de los circuitos
- Cantidad de empresas o sociedades
- Cantidad de formularios a ajustar
- Nivel de experiencia anterior en sistemas de la organización
- Perfil y experiencia de los usuarios involucrados
- Madurez y exigencia de parte de la organización

Sin embargo, imaginando una implementación promedio, el esfuerzo standard de implementación es de 100 horas hombre. Salvo en casos excepcionales, nunca una implementación demanda menos de 50 horas hombre de consultoría.

En MasterSoft, existe un equipo de trabajo que está todo el tiempo generando mejoras, adaptaciones y cambios sobre los productos de gestión que ofrecemos al mercado.

En relación a los cambios legislativos, existe un conjunto de normas y regulaciones, que afectan y regulan el funcionamiento del sistema y a la mayoría de nuestros clientes, que de modificarse, son incluidos en una versión corregida de la aplicación.

Aquellos usuarios que han adquirido licencias del producto en los últimos 6 meses, o que están adheridos a alguno de los servicios de apoyo posventa del producto, tienen derecho sin cargo a acceder a las nuevas versiones del producto.

No. Una vez finalizado el proceso de implementación, el usuario puede optar por no adherirse a ningún servicio de mantenimiento. En este caso, de requerir nuestros servicios los mismos se facturarán por incidente y de acuerdo a las tarifas vigentes. Asimismo, puede acceder a nuevas versiones del producto, a un costo máximo de un 25 % del costo de licenciamiento vigente a la fecha de la actualización.

No obstante lo anterior, nuestra recomendación es que la empresa contrate un servicio de garantía tecnológica y soporte de mesa de ayuda. Existen infinidad de planes, y seguro alguno de ellos se adaptará a sus necesidades.

Dada la mejora continua que aplicamos a nuestros productos, como primera medida, este servicio ofrece la posibilidad de contar siempre con la última versión de los productos que ha adquirido, sin costos adicionales de licenciamiento.

Esta garantía tecnológica, le asegura estar siempre resguardado, si se producen cambios legales o situaciones que requieran un ajuste o modificación surgido de disposiciones legales.
Adicionalmente, y de acuerdo al tipo de servicio contratado, dispondrá de un paquete de horas de servicio, aplicados para la resolución telefónica o mediante acceso remoto a sus equipos, de incidentes reportados a nuestra mesa de ayuda, visitas técnicas o de consultoría y modificaciones o ajustes al producto.

Dado que nuestra política comercial es "no cobrar por aquello que no se usa", nuestra recomendación es dimensionar este servicio, de acuerdo al nivel de requerimientos de su empresa, reportar el nivel de uso del servicio, y eventualmente ajustar en cualquier de los dos sentidos, el nivel de servicio contratado.

Contamos con servicios mensuales, bimensuales, trimestrales o anuales, con niveles de cobertura acordes a cada tipo de organización.

Si ocasionalmente, recibimos una llamada o consulta menor de su empresa, seguramente intentaremos ayudarlo aún si no ha contratado un servicio de mantenimiento. Sin embargo, es importante que entienda que la contratación de su servicio, es lo que nos permite afrontar los costos del personal y del servicio de mesa de ayuda. Si su consulta deja de ser muy esporádica, puntual y ocasional, solo podremos atenderlo trasladando los costos de servicio asociados a las horas aplicadas a la resolución del incidente reportado. Es importante que sepa además, que todos los incidentes de clientes no abonados al servicio, son tratados como de prioridad menor, sin diferenciar el nivel de urgencia del problema o duda reportado. Esta decisión, aunque entendemos que puede parecer desagradable, es una demostración de respeto a aquellos clientes que contratan nuestros servicios.

En relación a las actualizaciones del producto, las mismas son gratuitas para el caso de clientes abonados a nuestro servicio de mesa de ayuda y garantía tecnológica y para clientes que han implementado el producto en los últimos seis meses. En todos los demás casos, tiene un costo que depende del tiempo transcurrido desde la última actualización, y de la versión con la que cuenta el cliente, y puede llegar hasta un 25 % de los productos nuevos.